Waarom we met tijdsvakken werken
“Ik sprak wel eens stipt om 10.00 uur met een klant af. Maar zo stipt, dat redde ik natuurlijk nooit. Afspraken liepen altijd wel iets uit, of duurden juist iets korter dan bedacht. Was dat eerste het geval, dan had ik natuurlijk meteen die klant van 10.00 uur aan de lijn met de vraag waar ik bleef. Was dat laatste het geval, dan stond ik veel te vroeg bij een klant op de stoep. Al snel ben ik met tijdvakken gaan werken, eigenlijk net zoals postbezorgers. Probleem opgelost” - Ruud
Daarom communiceer je met ServicePlanner richting klanten géén vast tijdstip waarbij je vermeldt dat de monteur ook een uur eerder of later kan komen. Nee, we communiceren heel duidelijk het tijdvak. Uit eigen ervaring weten we dat klanten anders alleen dat vaste tijdstip in zich opnemen, en over die mogelijke uitzonderingen heen lezen.
Tussen 8.00 uur en 10.00 uur. Tussen 9.00 uur en 11.00 uur. Tussen 13.00 uur en 15.00 uur. De tijdvakken kun je natuurlijk zelf kiezen, maar onze tip is om in ieder geval genoeg speling in de planning te houden. Want kies je voor raamwerken van één of twee uur die de hele dag met je monteurs meeschuiven, dan gaan monteurs relaxter op pad. Je klant weet zo ook waar hij aan toe is en zit niet onnodig lang te wachten.
Je stelt die tijden hier in
- Ga naar Instellingen
- Ga naar Berichten
- Scroll naar beneden toe je Verwachte aankomsttijd ziet
De gecommuniceerde tijd is nooít vroeger dan jij je werkdag begint
Bijvoorbeeld: je begint om 9.00 uur met werken en de afspraak is om 9.00 uur. Je hebt ingesteld dat de speling voor en na de afspraak één uur is. De tijd die ServicePlanner communiceert met je klant is dan tussen 9.00 en 10.00 uur.
Maar: begin je om 8.00 uur met werken en is de afspraak om 9.00 uur, dan wordt met je klant tussen 8.00 en 10.00 gecommuniceerd.
Even bellen?
We willen graag dat je onze software zo goed mogelijk leert kennen. En dat hoef je niet alleen te doen. Heb je vragen? Stel ze! En wil je samen door het systeem klikken? Dat kan! Plan een telefonische afspraak met ons in.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.